5.1 Ακύρωση πριν από την αποστολή

TSAOUSIDIS EXPENDABLES I.K.E.
5ο χλμ. Δράμας – Νευροκοπίου, Δράμα, Τ.Κ. 66100
Τηλέφωνο: +30 698 042 1107
Email: info@tsaousidis-expendables.com
ΑΦΜ: 802336285
ΓΕΜΗ: 174559019000

Ο πελάτης μπορεί να ζητήσει ακύρωση πριν από την αποστολή:

Τηλέφωνο: +30 698 042 1107
Email: info@tsaousidis-expendables.com

Αν η παραγγελία έχει ήδη παραδοθεί στην courier ή στη μεταφορική, εφαρμόζεται η διαδικασία επιστροφής.

5.2 Δικαίωμα υπαναχώρησης καταναλωτή

Καταναλωτής που πραγματοποιεί αγορά εξ αποστάσεως για σκοπό εκτός της επαγγελματικής του δραστηριότητας μπορεί να υπαναχωρήσει εντός δεκατεσσάρων ημερολογιακών ημερών χωρίς να αναφέρει λόγο, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Η προθεσμία αρχίζει από την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής ή πρόσωπο που έχει υποδείξει αποκτά τη φυσική κατοχή του προϊόντος.

Για παραγγελία με περισσότερα προϊόντα που παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία αρχίζει από την παραλαβή του τελευταίου προϊόντος.

5.3 Τρόπος άσκησης υπαναχώρησης

Ο καταναλωτής πρέπει, πριν λήξει η προθεσμία, να αποστείλει σαφή δήλωση στο:

info@tsaousidis-expendables.com

Η δήλωση πρέπει να περιλαμβάνει:

• ονοματεπώνυμο,
• αριθμό παραγγελίας,
• προϊόντα που επιστρέφονται,
• ημερομηνία παραλαβής,
• στοιχεία επικοινωνίας.

5.4 Προθεσμία επιστροφής

Μετά τη δήλωση υπαναχώρησης, ο καταναλωτής οφείλει να αποστείλει τα προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών.

Η διεύθυνση επιστροφής είναι:

TSAOUSIDIS EXPENDABLES I.K.E.
5ο χλμ. Δράμας – Νευροκοπίου
Δράμα, Τ.Κ. 66100
Τηλέφωνο: +30 698 042 1107

Πριν από κάθε αποστολή επιστροφής συνιστάται επικοινωνία με την εταιρεία.

5.5 Κατάσταση επιστρεφόμενου προϊόντος

Ο καταναλωτής μπορεί να εξετάσει το προϊόν στον βαθμό που θα μπορούσε να το εξετάσει σε φυσικό κατάστημα.

Ευθύνεται για μείωση της αξίας που προκύπτει από χρήση πέραν της αναγκαίας εξέτασης της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του προϊόντος.

Το προϊόν πρέπει, όπου είναι εύλογα δυνατό, να επιστρέφεται:

• με όλα τα εξαρτήματα,
• με οδηγίες και έγγραφα,
• με την αρχική συσκευασία,
• χωρίς ζημιές πέραν της αναγκαίας εξέτασης.

5.6 Έξοδα επιστροφής λόγω υπαναχώρησης

Το άμεσο κόστος επιστροφής λόγω απλής αλλαγής γνώμης βαρύνει τον καταναλωτή, εκτός αν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά.

Για προϊόντα που λόγω φύσης, βάρους ή όγκου δεν μπορούν να επιστραφούν κανονικά με courier, το κόστος εξαρτάται από τη μεταφορική και τον προορισμό. Ο πελάτης ενημερώνεται πριν οργανωθεί η επιστροφή.

5.7 Επιστροφή χρημάτων

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από την ενημέρωση για την υπαναχώρηση.

Η εταιρεία μπορεί να αναστείλει την επιστροφή μέχρι:

• να παραλάβει τα προϊόντα ή
• να λάβει αποδεικτικό ότι έχουν αποσταλεί,

όποιο συμβεί πρώτο.

Η επιστροφή γίνεται κατά κανόνα με το ίδιο μέσο πληρωμής, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά.

Επιστρέφεται το τίμημα των προϊόντων και το βασικό κόστος της φθηνότερης διαθέσιμης τυπικής παράδοσης. Πρόσθετη δαπάνη που προέκυψε επειδή ο πελάτης επέλεξε ακριβότερο τρόπο παράδοσης δεν επιστρέφεται υποχρεωτικά.

5.8 Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Το δικαίωμα μπορεί να μην εφαρμόζεται, όπου προβλέπεται από τη νομοθεσία, σε:

• προϊόντα κατασκευασμένα σύμφωνα με εξατομικευμένες προδιαγραφές,
• προϊόντα ειδικής παραγγελίας που έχουν παραχθεί ειδικά για τον πελάτη,
• σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους υγιεινής ή προστασίας της υγείας, εφόσον αποσφραγίστηκαν,
• προϊόντα που μετά την παράδοση αναμείχθηκαν αδιαχώριστα με άλλα αγαθά,
• άλλες νόμιμες εξαιρέσεις.

Η απλή αναφορά «ειδική παραγγελία» δεν αρκεί από μόνη της. Ο πελάτης πρέπει να ενημερώνεται πριν από την αγορά όταν ένα συγκεκριμένο προϊόν εξαιρείται νόμιμα.

5.9 Ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα

Σε περίπτωση που παραδοθεί:

• λανθασμένο προϊόν,
• προϊόν με εμφανές ελάττωμα,
• προϊόν που δεν ανταποκρίνεται στη συμφωνία,
• προϊόν κατεστραμμένο κατά τη μεταφορά,

ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει το συντομότερο δυνατό, αποστέλλοντας:

• αριθμό παραγγελίας,
• περιγραφή προβλήματος,
• φωτογραφίες προϊόντος,
• φωτογραφίες εξωτερικής και εσωτερικής συσκευασίας.

Μετά τον έλεγχο, η εταιρεία προχωρά, ανάλογα με την περίπτωση και τη νομοθεσία, σε:

• αντικατάσταση,
• επισκευή,
• μείωση τιμήματος,
• επιστροφή χρημάτων.

Όταν η επιστροφή οφείλεται σε λάθος ή ευθύνη της εταιρείας, το εύλογο κόστος επιστροφής δεν επιβαρύνει τον πελάτη.

5.10 Εγγύηση και νόμιμη ευθύνη πωλητή

Τα δικαιώματα από τυχόν εμπορική εγγύηση κατασκευαστή λειτουργούν επιπλέον και δεν περιορίζουν τα νόμιμα δικαιώματα του αγοραστή για προϊόν που δεν ανταποκρίνεται στη σύμβαση.

Για την εξέταση αιτήματος μπορεί να ζητηθεί:

• απόδειξη ή τιμολόγιο,
• αριθμός παραγγελίας,
• σειριακός αριθμός,
• φωτογραφικό υλικό,
• αποστολή του προϊόντος για τεχνικό έλεγχο.

5.11 B2B επιστροφές

Το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών δεν εφαρμόζεται αυτομάτως όταν ο αγοραστής ενεργεί στο πλαίσιο της εμπορικής ή επαγγελματικής του δραστηριότητας.

Οι B2B επιστροφές εξετάζονται σύμφωνα με:

• τους συμφωνημένους εμπορικούς όρους,
• την κατάσταση του προϊόντος,
• το αν πρόκειται για προϊόν ειδικής παραγγελίας,
• τη δυνατότητα επαναπώλησης,
• την ισχύουσα νομοθεσία περί ελαττωμάτων ή έλλειψης συμμόρφωσης.

5.12 Υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης

Προς: TSAOUSIDIS EXPENDABLES I.K.E.
Email: info@tsaousidis-expendables.com

Σας γνωστοποιώ ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση πώλησης των παρακάτω προϊόντων:

Προϊόν/Προϊόντα:
Αριθμός παραγγελίας:
Ημερομηνία παραγγελίας:
Ημερομηνία παραλαβής:
Ονοματεπώνυμο:
Διεύθυνση:
Τηλέφωνο:
Email:
Ημερομηνία: